Un défi à la hauteur de l’événement
Troisième événement sportif international par l’audience totale, la Coupe du Monde de Rugby a vu son édition 2023 battre de nouveaux records en rassemblant 2,5 millions de spectateurs dans neuf stades à l’occasion de 48 matchs, ainsi que des centaines de milliers de fans dans les zones de célébration sur tout le territoire.
Un événement d’une telle ampleur nécessitait une infrastructure numérique à la hauteur.
fanxp a été retenue pour assurer un rôle stratégique dans la gestion opérationnelle de la billetterie et des flux financiers, en apportant ses solutions dtc pour le back-office billetterie et extent pour le traitement des paiements et des flux financiers.
Pour satisfaire aux exigences définies aux termes de l’appel d’offres public lancé par le comité d’organisation de la Coupe du Monde de Rugby 2023 pour trouver les meilleures solutions adaptées à la gestion de la billetterie de l’événement, fanxp a proposé une solution digitale robuste, évolutive et capable de s’interfacer avec un écosystème technologique complexe. Grâce à la complémentarité des solutions dtc (gestion de billetterie) et extent (paiement et intégration comptable), fanxp s’est imposée par la richesse fonctionnelle de son offre et sa capacité à s’adapter aux contraintes d’un projet d’envergure.
La coordination avec les différentes parties prenantes a également été déterminante : les équipes dtc et extent étaient au cœur des échanges avec les autres solutions digitales mobilisées, notamment le front, le CRM, la data platform et la BI.
“Dans un contexte post-Covid, où l’avenir de l’événementiel était encore incertain, cette Coupe du Monde a représenté une lumière vers la sortie de crise. Nous avons pleinement saisi l’opportunité pour faire évoluer nos solutions, consolider leur fiabilité et répondre avec rigueur aux attentes élevées de l’organisation, pour garantir l’excellence opérationnelle de la RWC23.”
— Dang Tran, CEO de fanxp
Une logistique inédite : 9 stades, une seule exigence
La gestion simultanée de 9 stades, chacun doté de systèmes techniques distincts, a exigé une forte capacité d’adaptation. fanxp a su s’interfacer efficacement avec des environnements hétérogènes tout en assurant la cohérence des opérations et la continuité des services, grâce à la robustesse et à la scalabilité de ses solutions.
L’astreinte continue des équipes, le pilotage en temps réel des incidents et l’agilité des outils ont permis d'assurer une excellence opérationnelle, match après match et dans chaque stade hôte de l’événement, qu’il s’agisse du Stade de France, du Vélodrome ou d’autres sites majeurs. Par ailleurs, la solution extent a joué un rôle clé dans la gestion des paiements internationaux et des remboursements des vendeurs du second marché, en facilitant la relation entre la billetterie et les établissements bancaires.
“Il y a deux temps forts sur un événement comme celui-ci : la première phase des ventes, où il faut être inventif et audacieux ; et la phase tournoi, où la stabilité et la rigueur priment. Ce sont deux postures très différentes, que nous avons dû adopter successivement.”
— Dang Tran, CEO de fanxp
L’impact en chiffres
Plus de 3,5 millions de billets ont été générés pendant la compétition, pour plus de 560 000 transactions. Grâce à dtc, les équipes du comité d’organisation de la Coupe du Monde de Rugby 2023 ont pu piloter à la fois la billetterie primaire et le second marché, tandis que extent assurait le contrôle de caisse, les virements aux vendeurs et le connecteur comptable. Les retours du GIP ont confirmé la réduction notable des incidents aux accès des stades et une fluidité renforcée pour les spectateurs.
Entretien avec Julien Collette, ancien directeur général de « France 2023 »
Julien Collette a été le directeur général du comité d’organisation de la Coupe du Monde de Rugby 2023 de septembre 2022 à juillet 2024 :
Rendez-vous planétaire de la grande famille du rugby, la Coupe du Monde de Rugby 2023 représentait aussi un test majeur de la capacité de la France à accueillir dans les meilleures conditions un événement de cette dimension à dix mois des Jeux olympiques et paralympiques Paris 2024.
Alors que la qualité des outils digitaux est plus que jamais au cœur de l’expérience-fan à l’occasion des grands événements sportifs et culturels, les solutions proposées et mises en œuvre par fanxp avec ses partenaires ont permis au comité d’organisation de l’événement de gérer, de manière totalement exclusive, les phases de mise en vente successives de billets dans les deux ans précédant la compétition et le second marché sans rupture de service.
Julien Collette
Ancien directeur général de « France 2023 »
Ce que fanxp retient de cette aventure
Cette mission a renforcé chez fanxp la nécessité d’anticiper au maximum les imprévus d’un événement planifié des années à l’avance. La précision et la robustesse des outils, tout comme la capacité à collaborer avec de nombreux acteurs tiers, ont été déterminantes. Ce projet a également accéléré des évolutions produits concrètes, comme la mise en place de ventes avec placement a posteriori, permettant de lancer les ventes bien avant la configuration finale des stades.
L’intégration fluide de l’assurance annulation a contribué à renforcer la confiance des utilisateurs tout en limitant les risques de fraude. Cette expérience nous a également poussé à concevoir et déployer notre propre solution d’assurance annulation, ibxp, pensée pour s’intégrer à notre écosystème et garantir une maîtrise complète des parcours clients.
Un projet hors norme qui ouvre de nouvelles perspectives
La Coupe du Monde de Rugby 2023 a représenté une étape majeure pour fanxp. Elle a démontré que ses solutions pouvaient répondre aux exigences des plus grands événements internationaux, tout en accompagnant l’ensemble des parties prenantes dans la durée.
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